FAQs



Kann ich meine Bestellung stornieren, ergänzen oder bearbeiten, nachdem sie aufgegeben wurde?

Sobald Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, beginnt unser Lager sofort mit dem Verpacken, damit wir Sie rechtzeitig erreichen können. Das bedeutet, dass es leider nicht möglich ist, eine Bestellung zu ergänzen, zu ändern oder zu stornieren, wenn sie erst einmal aufgegeben wurde. Ihre Einkäufe können innerhalb von 28 Tagen gegen eine Rückerstattung oder einen Umtausch zurückgegeben werden. Wenn Sie vergessen haben, einen Artikel zu kaufen, müssen Sie eine Zweitbestellung aufgeben.

Welcher Spediteur liefert meine Bestellung aus?

Vollständige Informationen finden Sie in unserer Lieferseite>

Wo ist meine Bestellung?

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail. Auf diese Weise erfahren Sie, welchen Spediteur wir für die Zustellung Ihres Pakets verwendet haben, und welche Sendungsverfolgungsnummer Sie verwenden. Bitte verfolgen Sie Ihre Bestellung direkt mit dem Spediteur, entweder unter DPD or DHL. Wenn Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben oder nachverfolgt werden muss, dass das Paket zugestellt wurde, wenden Sie sich an unseren Kundenservice, um etwaige Probleme zu beheben.

Dies ist ein Geschenk, wie wird es verpackt?

Alle Online-Bestellungen werden liebevoll verpackt und in unserer schönen Markenbox versandt. Wir versenden Bestellungen in einer anonymen und diskreten Box mit Ihrem Adressetikett.

Muss ich Einfuhrzölle bezahlen?

Möglicherweise müssen Sie, wenn Sie außerhalb des Vereinigten Königreichs und der EU ansässig sind. Wenn Ihre Lieferung das Bestimmungsland erreicht, werden Einfuhrzölle und Steuern erhoben, deren Zahlung erforderlich ist, um Ihre Bestellung vom Zoll zu befreien. Wir können keine Preisempfehlungen geben, da diese von Land zu Land unterschiedlich sind. Weitere Informationen erhalten Sie bei Ihrem örtlichen Postamt.

Ich habe meine Rücksendung zurückgeschickt, aber nichts gehört?

Die Bearbeitung der Rücksendungen dauert volle 14-Werktage, und Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald dies abgeschlossen ist. Wir empfehlen allen Kunden, den vom Spediteur ausgestellten Nachweis des Posteingangs aufzubewahren. Wenn Sie befürchten, dass Ihr Artikel nicht bei uns eingegangen ist, verfolgen Sie Ihr Paket bitte anhand dieses Porto-Nachweises, damit wir die Rückreise verfolgen können.

Ich habe einen fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten?

Wenn in dem unwahrscheinlichen Fall, dass ein Artikel, den Sie erhalten haben, falsch oder fehlerhaft ist, empfehlen wir Ihnen, den Artikel so bald wie möglich unter Verwendung der im Voraus bezahlten Rücksendeetiketten und mit einem Hinweis auf Ersatzanforderung oder dem richtigen Artikel zurückzusenden. Bitte seien Sie versichert, dass Sie uns nicht kontaktieren müssen, bevor Sie den Artikel zurücksenden.

Kann ich mit jemandem in der Zentrale sprechen?

Sie erreichen die Zentrale telefonisch unter +44 (0) 203 883 oder E-Mail customer.services@myla.com. Für alle Presseanfragen wenden Sie sich bitte an: Wir sind Village PR unter hallo @ wearevillage.com oder unter (0) 20 7490 7394.